POLÍTICAS WEB PARA USUARIOS RESIDENTES DE LA PLATAFORMA KEEPERS APP S.A.C. EN WWW.KEEPERS.COM.PE O AL WHATSAPP +51 927 090 390
AVISO LEGAL
El acceso y uso del sitio web keepers.com.pe implica la aceptación plena de la presente Política del Sitio Web. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar este sitio.
Sección 1
Información General de la Empresa
El presente sitio web es operado por KEEPERS APP S.A.C., sociedad anónima cerrada constituida conforme a la Ley General de Sociedades del Perú, Ley N° 26887, con los siguientes datos de identificación:
Razón Social: KEEPERS APP S.A.C.
RUC: 20613962574
Sitio web: keepers.com.pe
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con el uso del sitio web o con los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario podrá contactar a KEEPERS APP S.A.C. a través de los canales indicados.
Sección 2
Objeto del Sitio Web
2.1 Naturaleza de la Plataforma
keepers.com.pe es el sitio web de KEEPERS APP S.A.C., una plataforma tecnológica de intermediación cuyo único objeto es conectar a personas naturales o jurídicas que requieren servicios de limpieza (en adelante, "Clientes") con personas naturales independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, "Keepers" o "Limpiadores").
KEEPERS APP S.A.C. no presta servicios de limpieza de forma directa, no es empleadora de los Keepers, no actúa como agencia de trabajadoras del hogar y no garantiza la calidad, resultado, puntualidad ni idoneidad de los servicios prestados por los Keepers a través de la Plataforma. La relación contractual del servicio de limpieza se establece exclusivamente entre el Cliente y el Keeper.
2.2 Funcionalidades del sitio
A través del sitio web, los Usuarios pueden:
Registrarse como Cliente o Keeper y gestionar su cuenta personal.
Buscar Keepers disponibles según zona de cobertura y horarios.
Solicitar cotizaciones y confirmar reservas de servicio.
Realizar y gestionar pagos a través de los medios habilitados.
Subir y gestionar archivos e imágenes relacionados con su perfil o servicio.
Recibir comunicaciones transaccionales sobre sus reservas y cuenta.
Consultar el historial de servicios y valoraciones.
2.3 Limitaciones
El sitio web no almacena ni gestiona datos de empresas (B2B). Su alcance es exclusivamente B2C (persona a persona). La Plataforma no incluye herramientas de seguimiento, analítica de comportamiento ni publicidad dirigida.
Sección 3
Uso del Sitio Web y Obligaciones del Usuario
3.1 Acceso y registro
El acceso a las funcionalidades del sitio web requiere el registro de una cuenta de usuario. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El registro está disponible para personas naturales mayores de 18 años y para personas jurídicas debidamente representadas.
El registro puede realizarse mediante correo electrónico o a través de Google OAuth. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 Uso permitido
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y la presente Política. Queda expresamente prohibido:
Utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al objeto de la Plataforma.
Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a otros usuarios.
Contactar directamente a otros usuarios para acordar transacciones al margen de la Plataforma, eludiendo las comisiones aplicables.
Introducir virus, malware u otros elementos dañinos para la infraestructura del sitio.
Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización expresa.
3.3 Obligaciones del Cliente
Al solicitar un servicio a través de la Plataforma, el Cliente se compromete a proporcionar información correcta sobre el inmueble, estar presente o designar un responsable durante el servicio, facilitar los materiales y productos necesarios para la limpieza, y tratar al Keeper con respeto y dignidad.
3.4 Obligaciones del Keeper
Al registrarse como Keeper, el Usuario declara actuar de forma independiente y por cuenta propia, mantener información veraz sobre su disponibilidad e identidad, y prestar el servicio con profesionalismo conforme a lo acordado con el Cliente.
Sección 4
Propiedad Intelectual y Derechos de Contenido
4.1 Titularidad
Todos los elementos del sitio web keepers.com.pe —incluyendo su diseño, código fuente, estructura, textos, imágenes, logotipos, marcas, iconografía y demás contenidos— son propiedad exclusiva de KEEPERS APP S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
4.2 Licencia de uso
Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web únicamente con los fines previstos en la presente Política. Esta licencia no otorga ningún derecho de propiedad sobre los contenidos del sitio.
4.3 Contenido generado por el Usuario
El Usuario conserva la titularidad sobre los archivos, imágenes y contenidos que cargue a la Plataforma. Al hacerlo, otorga a KEEPERS APP S.A.C. una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar dicho contenido exclusivamente con el fin de operar y mejorar la Plataforma. KEEPERS APP S.A.C. no cederá ni comercializará el contenido del Usuario a terceros.
4.4 Prohibiciones
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial total o parcial de los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de KEEPERS APP S.A.C.. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Sección 5
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
5.1 Marco normativo
El tratamiento de datos personales realizado por KEEPERS APP S.A.C. se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, y demás normas concordantes y complementarias vigentes.
5.2 Responsable del tratamiento
KEEPERS APP S.A.C., con RUC N° 20613962574 y domicilio en Ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, Perú, es el responsable del banco de datos personales recopilados a través del sitio web keepers.com.pe. Para consultas o ejercicio de derechos, el Usuario puede escribir a sven@keepers.com.pe.
5.3 Datos recopilados
La Plataforma recopila y trata los siguientes tipos de datos personales:
Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad.
Datos de ubicación: dirección del inmueble donde se prestará el servicio, zona de cobertura del Keeper.
Datos de la cuenta: credenciales de acceso (gestionadas mediante Google OAuth / better-auth), historial de reservas y valoraciones.
Archivos e imágenes: fotografías de perfil u otros archivos cargados por el Usuario, almacenados en AWS S3 mediante UploadThing (Portland, EE.UU.).
Datos técnicos de sesión: cookies técnicas de sesión necesarias para el funcionamiento del sitio (Google OAuth). No se utilizan cookies de analítica, publicidad ni preferencias.
5.4 Finalidad del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
Crear y gestionar las cuentas de los Usuarios en la Plataforma.
Facilitar la conexión entre Clientes y Keepers y gestionar las reservas de servicio.
Procesar pagos y emitir comprobantes y comunicaciones transaccionales (vía Resend).
Verificar la identidad de los Keepers registrados en la Plataforma.
Garantizar la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables en el Perú.
5.5 Infraestructura y alojamiento de datos
Los datos de los Usuarios son gestionados mediante la siguiente infraestructura tecnológica:
Base de datos principal: PostgreSQL 17 (Neon), alojada en AWS US East 1 — Norte de Virginia, EE.UU. Contiene datos de usuarios, Keepers, ubicaciones, cotizaciones, confirmaciones y reseñas.
Almacenamiento de archivos: AWS S3 mediante UploadThing, servidores en Portland, EE.UU.
Hosting de la aplicación: Vercel Edge Network, con distribución global.
Autenticación: Google OAuth gestionado a través de better-auth.
Correo transaccional: Resend.
5.6 Medidas de seguridad
KEEPERS APP S.A.C. aplica las siguientes medidas técnicas para proteger los datos personales de los Usuarios:
Cifrado en tránsito: HTTPS/SSL automático mediante Vercel.
Cifrado en reposo: cifrado por defecto en Neon (PostgreSQL) y cifrado SSE en AWS S3.
Control de acceso: gestión de sesiones con roles diferenciados (Keeper / Cliente).
Copias de seguridad: recuperación por punto en el tiempo (PITR) con ventana de 6 horas en Neon.
No existe panel de administración con acceso externo, lo que reduce la superficie de ataque. No se implementa autenticación de doble factor (2FA) en la versión actual.
5.7 Cookies
El sitio web utiliza únicamente cookies técnicas de sesión, necesarias para el funcionamiento del inicio de sesión mediante Google OAuth. No se utilizan cookies de analítica, seguimiento de comportamiento, publicidad, remarketing ni personalización. No se muestra banner de cookies dado que solo se emplean cookies esenciales para la operación del sitio.
5.8 Transferencia internacional de datos
En virtud de la infraestructura técnica descrita en la sección 5.5, ciertos datos personales son procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS US East 1 y Portland). KEEPERS APP S.A.C. adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa peruana.
5.9 Derechos del titular (ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, el Usuario titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por KEEPERS APP S.A.C..
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá remitir una solicitud escrita al correo electrónico sven@keepers.com.pe, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad. KEEPERS APP S.A.C. responderá en el plazo previsto por la normativa vigente.
5.10 Analítica y seguimiento
La Plataforma no integra herramientas de analítica de comportamiento del usuario (Google Analytics, Hotjar ni similares). No se realizan perfilados de usuario con fines publicitarios ni se comparten datos con redes de publicidad.
Sección 6
Exención de Responsabilidad sobre los Servicios
6.1 Rol de intermediario
KEEPERS APP S.A.C. actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación. No interviene en la ejecución del servicio de limpieza ni dirige el trabajo de los Keepers. En consecuencia, KEEPERS APP S.A.C. queda eximida de responsabilidad respecto a:
La calidad, resultado, puntualidad o idoneidad de los servicios prestados por los Keepers.
Daños materiales ocasionados en los bienes del Cliente durante la prestación del servicio.
Lesiones corporales o daños a la salud del Cliente, del Keeper o de terceros.
Robos, pérdidas o sustracciones de bienes en el inmueble atribuibles al Keeper.
Incumplimientos contractuales entre el Cliente y el Keeper.
Daños derivados de un uso indebido del sitio web por parte de los Usuarios.
Interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal del sitio por causas ajenas a KEEPERS APP S.A.C..
6.2 Disponibilidad del sitio
KEEPERS APP S.A.C. no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor. En la medida de lo posible, se comunicarán con anticipación a través de los canales oficiales.
6.3 Contenido de terceros
El sitio puede contener referencias o enlaces a servicios de terceros (Google Maps, pasarelas de pago, etc.). KEEPERS APP S.A.C. no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos terceros. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de cada servicio externo antes de utilizarlo.
6.4 Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a KEEPERS APP S.A.C., sus accionistas, directivos y representantes, frente a cualquier reclamación, daño o gasto que surja del incumplimiento de la presente Política o del uso indebido del sitio web o la Plataforma.
Sección 7
Derecho a Modificar la Política
KEEPERS APP S.A.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política del Sitio Web, así como los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas y Protocolos, en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que las modificaciones sean publicadas en keepers.com.pe.
Cuando los cambios sean de carácter sustancial, KEEPERS APP S.A.C. notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en el sitio web con una anticipación razonable.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Usuario. En caso de no aceptar las modificaciones, el Usuario deberá cesar el uso del sitio y podrá solicitar la cancelación de su cuenta escribiendo a sven@keepers.com.pe.
Sección 8
Legislación Aplicable y Jurisdicción
8.1 Ley aplicable
La presente Política del Sitio Web se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República del Perú, incluyendo:
Ley General de Sociedades, Ley N° 26887.
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 y su Reglamento D.S. N° 003-2013-JUS.
Ley sobre el Derecho de Autor, D.L. N° 822.
Demás normas aplicables del ordenamiento jurídico peruano vigente.
8.2 Jurisdicción y fuero
Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del acceso o uso del sitio web o de los servicios prestados a través de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Jueces y Tribunales competentes de la ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, República del Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
8.3 Resolución previa
Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, el Usuario podrá plantear su reclamación directamente a KEEPERS APP S.A.C. a través del correo sven@keepers.com.pe o del WhatsApp +51 927 090 390. La Empresa atenderá la reclamación en el menor plazo posible, con el objetivo de alcanzar una solución amigable.
DATOS LEGALES DE LA EMPRESA
Razón Social: KEEPERS APP S.A.C.
RUC: 20613962574
Domicilio fiscal: Ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, Perú
Correo de contacto: sven@keepers.com.pe
WhatsApp: +51 927 090 390
Sitio web: keepers.com.pe
KEEPERS APP S.A.C.
RUC N° 20613962574 · Ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, Perú.
La presente Política podrá ser modificada conforme a cambios normativos, técnicos u operativos de KEEPERS APP S.A.C.. La versión vigente siempre estará disponible en keepers.com.pe.