CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS RESIDENTES DE LA PLATAFORMA KEEPERS APP S.A.C. EN WWW.KEEPERS.COM.PE O AL WHATSAPP
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AVISO IMPORTANTE
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Keepers, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de usar la plataforma.
Artículo 1
Identificación de la Empresa y la Plataforma
KEEPERS APP S.A.C. (en adelante, "Keepers" o "la Empresa") es una sociedad anónima cerrada constituida conforme a la Ley General de Sociedades, Ley N° 26887, con RUC N° 20613962574, con domicilio en Ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, Perú.
Keepers opera una plataforma tecnológica de intermediación (en adelante, "la Plataforma" o "la Aplicación") que facilita la conexión entre personas naturales o jurídicas que requieren servicios de limpieza del hogar, oficinas, condominios y espacios similares (en adelante, "Clientes"), y personas naturales independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, "Limpiadores").
KEEPERS APP S.A.C. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Empresa no es empleadora de los Limpiadores, no presta directamente servicios de limpieza y no garantiza la calidad, idoneidad ni resultado de los servicios prestados por los Limpiadores a través de la Plataforma.
Artículo 2
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:
Plataforma / Aplicación: El software, aplicación móvil, sitio web y demás herramientas tecnológicas operadas por KEEPERS APP S.A.C. que permiten la conexión entre Clientes y Limpiadores.
Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para solicitar y contratar servicios de limpieza ofrecidos por Limpiadores independientes.
Limpiador / Keeper: Persona natural independiente que se registra en la Plataforma para ofrecer sus servicios de limpieza de manera autónoma y voluntaria.
Usuario: Toda persona, sea Cliente o Limpiador, que accede y utiliza la Plataforma.
Servicio: La prestación de limpieza doméstica, de oficinas, condominios u otros espacios similares, realizada directamente por el Limpiador al Cliente.
Comisión de la Plataforma: El monto o porcentaje que KEEPERS APP S.A.C. cobra por facilitar la conexión entre Clientes y Limpiadores, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma.
Cuenta de Usuario: El perfil personal creado por cada Usuario para acceder a las funcionalidades de la Plataforma.
Artículo 3
Naturaleza de la Plataforma y Rol de Keepers
3.1 Plataforma de Intermediación
KEEPERS APP S.A.C. opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación. Su función consiste en poner en contacto a Clientes con Limpiadores independientes, facilitando la comunicación, la gestión de reservas y el procesamiento de pagos, sin que ello implique la prestación directa del servicio de limpieza.
3.2 Independencia de los Limpiadores
Los Limpiadores registrados en la Plataforma son trabajadores independientes que actúan por cuenta propia. No existe entre KEEPERS APP S.A.C. y los Limpiadores ninguna relación laboral, de dependencia, representación, agencia, sociedad ni franquicia. Los Limpiadores son los únicos responsables de la prestación del Servicio, de la calidad del mismo y de su comportamiento durante su ejecución.
3.3 No Garantía de Calidad
KEEPERS APP S.A.C. no garantiza la calidad, idoneidad, puntualidad ni resultado de los servicios prestados por los Limpiadores. La Empresa realiza esfuerzos razonables para verificar la identidad de los Limpiadores, sin que ello constituya garantía alguna sobre su comportamiento o desempeño.
3.4 Contrato entre Cliente y Limpiador
Al aceptar una solicitud de servicio, se forma una relación contractual directamente entre el Cliente y el Limpiador. KEEPERS APP S.A.C. no es parte de dicho contrato y no asume obligaciones derivadas del mismo.
Artículo 4
Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Requisitos de Registro
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta de Usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro está disponible para personas naturales mayores de 18 años con plena capacidad legal, y para personas jurídicas debidamente representadas.
4.2 Responsabilidad sobre la Cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a KEEPERS APP S.A.C. ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. La Empresa no será responsable por los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
4.3 Veracidad de la Información
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y el uso de la Plataforma es verdadera y actualizada. Keepers se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, incompleta o desactualizada.
4.4 Requisitos para Limpiadores
Los Limpiadores deberán proporcionar, adicionalmente, los documentos que la Plataforma requiera para verificar su identidad y capacidad para prestar los servicios ofrecidos. KEEPERS APP S.A.C. podrá establecer criterios adicionales de habilitación, los cuales serán comunicados oportunamente.
Artículo 5
Uso de la Plataforma
5.1 Uso Permitido
La Plataforma está destinada exclusivamente a facilitar la conexión entre Clientes y Limpiadores para la contratación de servicios de limpieza. Cualquier otro uso no autorizado expresamente queda prohibido.
5.2 Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido a los Usuarios:
Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y el orden público.
Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error sobre los servicios ofrecidos o requeridos.
Acordar el pago de servicios fuera de la Plataforma para evadir las comisiones aplicables.
Contactar directamente a otros usuarios con el fin de realizar transacciones al margen de la Plataforma.
Acosar, intimidar, discriminar o faltar al respeto a otros Usuarios.
Utilizar la Plataforma para actividades que vulneren derechos de terceros o de KEEPERS APP S.A.C..
Introducir virus, malware u otros elementos tecnológicos que puedan dañar la Plataforma.
5.3 Reservas y Solicitudes
El Cliente realiza la solicitud del servicio a través de la Plataforma, especificando el tipo de servicio, la fecha, hora y ubicación. El Limpiador acepta voluntariamente la solicitud. Dicha aceptación no genera obligación alguna para KEEPERS APP S.A.C..
Artículo 6
Pagos, Tarifas y Comisiones
6.1 Medios de Pago
Los pagos por los servicios contratados a través de la Plataforma se realizarán exclusivamente mediante los medios habilitados en la Aplicación. KEEPERS APP S.A.C. gestiona los pagos en calidad de intermediario, transfiriendo al Limpiador el monto correspondiente una vez descontada la comisión aplicable.
6.2 Comisión de la Plataforma
KEEPERS APP S.A.C. cobra una comisión por el uso de la Plataforma, cuyo porcentaje o monto será informado al Usuario de manera clara antes de confirmar cada transacción. Dicha comisión es la contraprestación por el servicio de intermediación tecnológica y no constituye pago por el servicio de limpieza.
6.3 Precios
Los precios de los servicios serán determinados conforme a las tarifas publicadas en la Plataforma o acordadas entre las partes dentro de los márgenes permitidos. KEEPERS APP S.A.C. se reserva el derecho de modificar las tarifas y comisiones con la debida anticipación.
6.4 Pagos Fuera de la Plataforma
Está expresamente prohibido realizar pagos por los servicios contratados fuera de los canales habilitados por la Plataforma. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario infractor.
Artículo 7
Cancelaciones, Modificaciones y Reembolsos
7.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar una solicitud de servicio dentro de los plazos y condiciones establecidos en la Plataforma. Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido podrán generar cargos por cancelación tardía, los cuales serán informados previamente en la Aplicación.
7.2 Cancelación por el Limpiador
El Limpiador que haya aceptado una solicitud podrá cancelarla únicamente en casos de fuerza mayor debidamente justificados. Las cancelaciones reiteradas o injustificadas podrán resultar en penalidades, suspensión o retiro de la Plataforma.
7.3 Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente en los casos expresamente previstos en la política de reembolsos de la Plataforma. KEEPERS APP S.A.C. no garantiza reembolsos por insatisfacción con la calidad del servicio, dado que no es prestador directo del mismo.
7.4 No Presentación del Limpiador
En caso de que el Limpiador no se presente al servicio acordado sin previo aviso, el Cliente podrá reportar la situación a través de la Plataforma. KEEPERS APP S.A.C. evaluará cada caso y podrá, a su discreción, ofrecer una solución alternativa o aplicar las sanciones correspondientes al Limpiador.
Artículo 8
Responsabilidad Limitada
8.1 Limitación de Responsabilidad de Keepers
KEEPERS APP S.A.C. actúa como plataforma tecnológica de intermediación y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por:
La calidad, idoneidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los Limpiadores.
Daños materiales causados en los bienes del Cliente durante la prestación del servicio.
Lesiones corporales o daños a la salud del Cliente, del Limpiador o de terceros ocurridos durante el servicio.
Robos, pérdidas o sustracciones de bienes del Cliente atribuibles al Limpiador.
El incumplimiento del Limpiador de sus obligaciones contractuales frente al Cliente.
Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte de los Usuarios.
Interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal de la Plataforma por causas ajenas a KEEPERS APP S.A.C..
8.2 Resolución de Disputas
Ante cualquier disputa entre Clientes y Limpiadores, KEEPERS APP S.A.C. podrá actuar como facilitador del diálogo entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna ni reconocer obligación de resolución.
8.3 Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a KEEPERS APP S.A.C., sus accionistas, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto que surja del incumplimiento de los presentes Términos o del uso indebido de la Plataforma.
Artículo 9
Privacidad y Protección de Datos Personales
9.1 Marco Normativo
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, así como por la Política de Privacidad de KEEPERS APP S.A.C., la cual forma parte integrante de los presentes Términos.
9.2 Datos Recopilados
KEEPERS APP S.A.C. recopila datos personales necesarios para la operación de la Plataforma, incluyendo datos de identificación, contacto, geolocalización durante el servicio y datos de pago. El tratamiento se realiza únicamente para los fines descritos en la Política de Privacidad.
9.3 Uso de la Información
Los datos personales serán utilizados para: (i) crear y gestionar las cuentas de los Usuarios; (ii) facilitar la conexión entre Clientes y Limpiadores; (iii) procesar pagos; (iv) enviar comunicaciones relacionadas con el servicio; (v) mejorar la Plataforma; y (vi) cumplir con obligaciones legales.
9.4 Derechos del Titular (ARCO)
Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la normativa vigente. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá contactar a KEEPERS APP S.A.C. a través del correo electrónico sven@keepers.com.pe.
9.5 Seguridad de la Información
KEEPERS APP S.A.C. adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Artículo 10
Propiedad Intelectual
La Plataforma, su diseño, código fuente, marca, logotipos, contenidos y demás elementos son propiedad exclusiva de KEEPERS APP S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional en materia de propiedad intelectual.
Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con los fines previstos en los presentes Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de los elementos de la Plataforma.
Artículo 11
Modificaciones a los Términos y Condiciones
KEEPERS APP S.A.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con una anticipación razonable.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación expresa de los nuevos Términos. En caso de no aceptar las modificaciones, el Usuario deberá cesar el uso de la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.
Artículo 12
Suspensión y Cancelación de Cuentas
KEEPERS APP S.A.C. se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario, de manera temporal o definitiva, en los siguientes supuestos:
Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Uso fraudulento, ilícito o contrario a la moral de la Plataforma.
Conductas que perjudiquen a otros Usuarios o a la reputación de la Plataforma.
Solicitud expresa del propio Usuario.
Por disposición legal o mandato de autoridad competente.
La cancelación de la cuenta no exonera al Usuario del cumplimiento de obligaciones asumidas con anterioridad a la misma.
Artículo 13
Fuerza Mayor y Caso Fortuito
KEEPERS APP S.A.C. no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad gubernamental, huelgas, pandemias, fallos de infraestructura tecnológica de terceros u otros eventos fuera del control razonable de la Empresa.
Artículo 14
Ley Aplicable y Solución de Controversias
14.1 Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley General de Sociedades (Ley N° 26887), el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), y demás normas aplicables vigentes.
14.2 Solución de Controversias
Cualquier controversia que surja en relación con los presentes Términos será sometida, en primera instancia, a un mecanismo de resolución directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en el plazo de quince (15) días hábiles, la controversia será sometida a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de la ciudad de Trujillo, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Artículo 15
Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma y se mantendrán vigentes hasta que sean expresamente reemplazados por una versión actualizada.
Artículo 16
Contacto y Atención al Usuario
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a KEEPERS APP S.A.C. a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: sven@keepers.com.pe
Sitio web: keepers.com.pe
Plataforma: Sección "Ayuda y Soporte" dentro de la Aplicación
Domicilio: Ciudad de Trujillo, Departamento de La Libertad, Perú
KEEPERS APP S.A.C.
RUC N° 20613962574 · Trujillo, La Libertad, Perú
Este documento constituye el acuerdo íntegro entre KEEPERS APP S.A.C. y el Usuario respecto al uso de la Plataforma.